小売業の多言語対応の手引き

2020年に向けて小売業が取り組みたい多言語対応

小売業の多言語対応力向上は、訪日ゲストの不便不満の解消、満足向上に欠かせません。

観光庁：平成29年度訪日外国人旅行者の受入環境整備における国内の多言語対応に関するアンケート〈一部抜粋〉

観光庁：2017年訪日外国人消費動向調査〈一部抜粋〉

小売業の多言語対応の3ステップ

STEP1　歓迎の気持ちを伝えよう

最も大切なことは笑顔で積極的にお迎えすることです。
外国語能力は関係ありません。
苦手意識や恥ずかしい気持ちを捨てて、心のバリアを解消することがポイントです。

STEP2　基本情報をわかりやすく伝えよう

必ず伝えるべき情報、よく聞かれる質問を店頭表示、
ピクトグラムなどを用い、わかりやすく表示しましょう。

STEP3　魅力を伝え、買物を楽しんでもらおう

日本らしさや商品の背景などを伝えることで、
さらに日本でのショッピングの魅力が高まります。
言葉を交わせれば、より楽しんでもらえます。
翻訳アプリなどのITツールも味方です。
売場や商品ごとに魅力を伝えることを意識し、工夫することがポイントです。

小売業界全体で活用しやすく、
多言語対応の課題を解決できるノウハウやツールを提供します。
小売業全体でノウハウ共有をしてレベルアップを目指しましょう。