接客コミュニケーション
多言語接客コミュニケーションについて
歓迎の気持ちを伝えよう
ー最も大切なことは笑顔で積極的にお迎えすることです。外国語能力は関係ありません。苦手意識や恥ずかしい気持ちを捨てて、心のバリアを解消することがポイントです。
簡単な接客用語を1つずつ覚え、様々なツールも活用して、訪日ゲストとのコミュニケーションを楽しみながらレベルアップしましょう。
ようこそことば（英語、中国語、韓国語）
基本的な接客用語を「ようこそことば」と命名し、3ヵ国語の覚えやすい表現に翻訳しました。教材を活用して、ひとりでも多くの一般市民・店頭販売スタッフの皆さまが各国の言葉で訪日ゲストにお声がけできることをめざしましょう。
| 日本語 | 英語 | 簡体字 | 韓国語 | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | いらっしゃいませ | Hello, Welcome to our store. | 您好, 欢迎光临。 | 어서 오세요. または 어서 오십시오. |
| ハロー, ウェルカム トゥ アワ ストア | nín hǎo huān yíng guāng lín ニン ハオ ホアン イン グアン リン |
オソ オセヨ または オソ オシプシオ |
||
| 2 | 何をお探しですか？ | May I help you? | 您想买什么？ | 무엇을 찾으 십니까? |
| メイ アイ ヘルプ ユー？ | nín xiǎng mǎi shén me ニン シャン マイ シェン マ |
ムオスル チャズ シムニカ | ||
| 3 | 何かございましたら、お申し付けください | If you need any help, Please let me know. | 您有什么要求，请告诉我。 | 필요 하면 말씀 해 주세요. |
| イフユー ニード エニィ ヘルプ プリーズ レッミー ノー | nín yǒu shén me yāo qiú qǐng gào sù wǒ 。 ニンヨウシェンマヤオチョウ チンガオスウォ |
ピリョ ハミョン マルスムヘ チョセヨ | ||
| 4 | かしこまりました | All right. | 好的，明白了 | 네. 알겠습니다. |
| オールライト | hǎo de míng bai le ハオ ダ ミンバイ ラ |
ネ アルゲッ スムニダ | ||
| 5 | はい、そうです。いいえ、違います。 | Yes, that’s right. No, that’s not right | 是的／不是 | 네. 맞습니다. / 아니요. 아닙니다. |
| イェス ザッツ ライト. ノー ザッツ ノット ライト | shì de／bú shì シーダ／ブー シー |
ネ マッスムニダ / アニヨ アニムニダ | ||
| 6 | 少々お待ち下さい。お待たせいたしました。 | One moment please. / Thank you for waiting | 请稍等 / 让您久等了 | 잠시만요 / 오래 기다리셨 습니다 |
| ワン モメン プリーズ / サンキュー フォー ウェイティング | Qǐng shāo děng / ràng nín jiǔ děng le チン シャオ ダン ／ ラン ニン ジゥ ダン ラ |
チャムシマニョ/オレキダリショッスムニダ | ||
| 7 | こちらへどうぞ。 | This way, please. | 这边请 | 이쪽으로 오세요 |
| ディスウェイ プリーズ | zhè biān qǐng ヂェー ビェン チン |
イッチョグロ オセヨ | ||
| 8 | 贈り物ですか？ご自分用ですか？ | Is this a present, or for you? | 是礼物吗？还是您自己用？ | 선물 인가요? 본인이 사용하실 건가요? |
| イズ ディス ア プレゼント オワ フォー ユー | Shì lǐ wù ma ？ Háishi nín zì jǐ yòng ？ シー リーウーマ？ ハイシー ニン ズージー ヨン？ |
ソンムル インガヨ ボニニ サヨンハシル コンガヨ | ||
| 9 | 申し訳ございません。 | I'm sorry | 非常抱歉 | (대단히)죄송합니다. |
| アイムソーリー | fēi cháng bào qiàn フェイチャン バオチェン |
(テダニ) ヂェソンハムニダ | ||
| 10 | ありがとうございます。またお越しくださいませ | Thank you very much. We hope to see you again. | 谢谢 欢迎再次光临 | 감사합니다. 또 오세요 または 감사합니다. 좋은 하루 보내세요 |
| サンキュー ヴェリー マッチ ウィ ホープ トゥ シーユー アゲイン | xiè xie huān yíng zài cì guāng lín シィエシィエ ホアンイン ザイツー グアンリン |
カムサハムニダ ト オセヨ または カムサハムニダ チョウン ハル ポネセヨ |
ようこそことば教材
学習マニュアル
英語・中国語・韓国語の接客用語（各言語20フレーズ）を掲載しております。
音声教材（近日公開予定）
学習マニュアルと合わせて、音声を聞きながら発音を学習いただけます。
動画教材
英語・中国語・韓国語の接客用語を動画にて学習いただけます。
（近日中に「実践編」「対応編」も公開予定です。）
ようこそことば基礎編・実践編（はじめに）
ようこそことば基礎編・実践編（STEP1基礎編）
動画教材 勉強の流れ
基礎編・実践編
はじめに
- 外国からのお客様をお迎えする3つのポイント
- ようこそことばのノウハウとコツ
- NG接客例・良い例
STEP1 基礎編
- これだけは覚えてきたい｢三大ようこそことば｣
- 三大用語を練習しましょう
STEP2 実践編
- ようこそ英語のポイント ようこそ英語①～⑩ 練習＋対話シーン
- ようこそ中国語のポイント ようこそ中国語①～⑩ 練習＋対話シーン
- ようこそ韓国語のポイント ようこそ韓国語①～⑩ 練習＋対話シーン
対応編
STEP3 対応編
- ようこそ英語⑪～⑳ 練習
- ようこそ中国語⑪～⑳ 練習
- ようこそ韓国語⑪～⑳ 練習
全編（基礎編・実践編＋対応編）
【参考】訪日ゲストとのコミュニケーションに活用できるツールのご案内
多言語音声翻訳アプリ「VoiceTra」
VoiceTra（ボイストラ）はNICT（エヌアイシーティー：国立研究開発法人情報通信研究機構）が、言葉の壁の克服を目指して開発したスマートフォン用の多言語音声翻訳アプリです。旅行会
話用としての高い翻訳精度を備えています。
（出典元：http://www.soumu.go.jp/main_content/000374227.pdf）
話しかけたことを翻訳してくれます。使い方がわかりやすく、31言語に対応！翻訳結果が正しいかどうかも確認できます。個人利用は無料です。組織での利用はサポートページをご覧ください。（http://voicetra.nict.go.jp/ ）
提供：国立研究開発法人情報通信研究機構（NICT）
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