接客コミュニケーション
多言語接客コミュニケーションについて
歓迎の気持ちを伝えよう
ー最も大切なことは笑顔で積極的にお迎えすることです。外国語能力は関係ありません。苦手意識や恥ずかしい気持ちを捨てて、心のバリアを解消することがポイントです。
簡単な接客用語を1つずつ覚え、様々なツールも活用して、訪日ゲストとのコミュニケーションを楽しみながらレベルアップしましょう。
ようこそことば（英語、中国語、韓国語）
基本的な接客用語を「ようこそことば」と命名し、3ヵ国語の覚えやすい表現に翻訳しました。教材を活用して、ひとりでも多くの一般市民・店頭販売スタッフの皆さまが各国の言葉で訪日ゲストにお声がけできることをめざしましょう。
ようこそことば教材
学習マニュアル
英語・中国語・韓国語の接客用語（各言語20フレーズ）を掲載しております。
音声教材
学習マニュアルと合わせて、音声を聞きながら発音を学習いただけます。
動画教材
英語・中国語・韓国語の接客用語を動画にて学習いただけます。
音声教材、動画教材とその流れ
基礎編・実践編
はじめに
- 外国からのお客様をお迎えする3つのポイント
- ようこそことばのノウハウとコツ
- NG接客例・良い例
STEP1 基礎編
- これだけは覚えてきたい｢三大ようこそことば｣
- 三大用語を練習しましょう
STEP2 実践編
- ようこそ英語のポイント ようこそ英語①～⑩ 練習＋対話シーン
- ようこそ中国語のポイント ようこそ中国語①～⑩ 練習＋対話シーン
- ようこそ韓国語のポイント ようこそ韓国語①～⑩ 練習＋対話シーン
対応編
全編（基礎編・実践編＋対応編）
【小売PT推奨】訪日ゲストとのコミュニケーションに活用できるツールのご案内
多言語音声翻訳アプリ「VoiceTra」
VoiceTra（ボイストラ）はNICT（エヌアイシーティー：国立研究開発法人情報通信研究機構）が、言葉の壁の克服を目指して開発したスマートフォン用の多言語音声翻訳アプリです。旅行会
話用としての高い翻訳精度を備えています。
（出典元：http://www.soumu.go.jp/main_content/000374227.pdf）
話しかけたことを翻訳してくれます。使い方がわかりやすく、31言語に対応！翻訳結果が正しいかどうかも確認できます。個人利用は無料です。組織での利用はサポートページをご覧ください。（http://voicetra.nict.go.jp/ ）
提供：国立研究開発法人情報通信研究機構（NICT）
小売PT公認！多言語接客サポートアプリ
「はなして翻訳forBiz」
「音声翻訳、定型文、オペレーター通訳」を使い分けられる『統合型通訳サービス』です。12か国語に対応し、訪日外国人の約9割をカバーします。
接客シーンでも安心して使える丁寧な訳出。訪日ゲスト対応の即戦力となる頻出フレーズ・用語※も収録済み！
- 頻出フレーズ・用語は英語・中国語・韓国語のみ
多言語音声翻訳サービス「VoiceBiz」
「VoiceBiz」は音声11言語、テキスト30言語の翻訳可能な音声翻訳サービスです。サービス・商品名などの固有名詞や、よく使うフレーズを定型文として追加登録が可能。チャット風の画面表示、翻訳履歴のお気に入り登録等も可能です。ID・パスワードによる認証と台数単位の課金機能で、少数からの導入も可能です。
- アプリはiOSとAndroid版が公開中です。ご利用にあたっては、凸版印刷との契約が必要となります。
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