接客コミュニケーション

多言語接客コミュニケーションについて

歓迎の気持ちを伝えよう
ー最も大切なことは笑顔で積極的にお迎えすることです。外国語能力は関係ありません。苦手意識や恥ずかしい気持ちを捨てて、心のバリアを解消することがポイントです。

簡単な接客用語を1つずつ覚え、様々なツールも活用して、訪日ゲストとのコミュニケーションを楽しみながらレベルアップしましょう。

ようこそことば(英語、中国語、韓国語)

基本的な接客用語を「ようこそことば」と命名し、3ヵ国語の覚えやすい表現に翻訳しました。教材を活用して、ひとりでも多くの一般市民・店頭販売スタッフの皆さまが各国の言葉で訪日ゲストにお声がけできることをめざしましょう。

  • ようこそことばのポイント

ようこそことばの概要

  • ようこそことばの概要

接客十大用語

  • 接客十大用語

ようこそことば教材

学習マニュアル

英語・中国語・韓国語の接客用語(各言語20フレーズ)を掲載しております。

音声教材

学習マニュアルと合わせて、音声を聞きながら発音を学習いただけます。

動画教材

英語・中国語・韓国語の接客用語を動画にて学習いただけます。

音声教材、動画教材とその流れ

基礎編・実践編

はじめに

  • 外国からのお客様をお迎えする3つのポイント
  • ようこそことばのノウハウとコツ
  • NG接客例・良い例

音声教材

STEP1 基礎編

  • これだけは覚えてきたい「三大ようこそことば」
  • 三大用語を練習しましょう

音声教材

STEP2 実践編

  • ようこそ英語のポイント ようこそ英語①~⑩ 練習+対話シーン

音声教材

  • ようこそ中国語のポイント ようこそ中国語①~⑩ 練習+対話シーン

音声教材

  • ようこそ韓国語のポイント ようこそ韓国語①~⑩ 練習+対話シーン

音声教材

対応編

STEP3 対応編

  • ようこそ英語⑪~⑳ 練習
  • ようこそ中国語⑪~⑳ 練習
  • ようこそ韓国語⑪~⑳ 練習

音声教材

全編(基礎編・実践編+対応編)

音声教材

【小売PT推奨】訪日ゲストとのコミュニケーションに活用できるツールのご案内

多言語音声翻訳アプリ「VoiceTra」

VoiceTra(ボイストラ)はNICT(エヌアイシーティー:国立研究開発法人情報通信研究機構)が、言葉の壁の克服を目指して開発したスマートフォン用の多言語音声翻訳アプリです。旅行会 話用としての高い翻訳精度を備えています。
(出典元:http://www.soumu.go.jp/main_content/000374227.pdf

話しかけたことを翻訳してくれます。使い方がわかりやすく、31言語に対応!翻訳結果が正しいかどうかも確認できます。個人利用は無料です。組織での利用はサポートページをご覧ください。(http://voicetra.nict.go.jp/

  • VoiceTra

提供:国立研究開発法人情報通信研究機構(NICT)

小売PT公認!多言語接客サポートアプリ
はなして翻訳forBiz

「音声翻訳、定型文、オペレーター通訳」を使い分けられる『統合型通訳サービス』です。12か国語に対応し、訪日外国人の約9割をカバーします。

接客シーンでも安心して使える丁寧な訳出。訪日ゲスト対応の即戦力となる頻出フレーズ・用語※も収録済み!

  • 頻出フレーズ・用語は英語・中国語・韓国語のみ
  • はなして翻訳forBiz

多言語音声翻訳サービス「VoiceBiz

「VoiceBiz」は音声11言語、テキスト30言語の翻訳可能な音声翻訳サービスです。サービス・商品名などの固有名詞や、よく使うフレーズを定型文として追加登録が可能。チャット風の画面表示、翻訳履歴のお気に入り登録等も可能です。ID・パスワードによる認証と台数単位の課金機能で、少数からの導入も可能です。

  • アプリはiOSとAndroid版が公開中です。ご利用にあたっては、凸版印刷との契約が必要となります。
  • VoiceTra

接客用オフライン翻訳機「ili PRO(イリー プロ)

「ili PRO」は、主要3言語(英・中・韓)をカバー。現場での訪日外国人に向けた売上向上施策としてご利用頂いおります。サービスや商品名などの固有名詞の追加や、キーワードを翻訳させる事で、予め登録した定型文の発話など、接客時の頻出フレーズの対応も可能です。また、「電話通訳」を組み合わせたサービスとなっており、予期せぬトラブルに15言語対応の電話通訳サービスも使用可能。現場での簡単な対応から、複雑な対応までこのサービスで全て対応可能です。

  • ili PRO

関連団体

日本スーパーマーケット協会
日本フランチャイズチェーン協会
製・配・販連携協議会
東京商工会議所
一般社団法人ジャパンショッピングツーリズム協会
日本専門店協会
日本百貨店協会
日本スーパーマーケット協会 日本フランチャイズチェーン協会 製・配・販連携協議会 東京商工会議所
一般社団法人ジャパンショッピングツーリズム協会 日本専門店協会 日本百貨店協会